术，很多人并不清楚这个东西，因为很多人都只是注意前段的东西，也就是页面！很多人也还只是注意head部分！下面记录的就是Google的一

个工具，Google也是近段时间才把服务器的因素公布出来的，之前我们认识的也就只是服务器的稳定性而已！这次Google公开了很多关于服务

器的东西，大家可以从Google管理员工具看得到！

下面就是Google的 page speed工具！还有一篇文章就是

http://www.kuqin.com/webpagedesign/20080513/8441.html

做网站就是为了提高用户的体验度，所以网站的访问性能很重要，虽然现在宽带比以前增大了很多，但是现在的页面也丰富了很多对客户端及

其服务器的要求也就增加的很多。

Google刚刚开源了Page Speed，这是一个 Google优化其网站，特别是加速网页加载的内部工具。

Page Speed是运行在Firebug(其实fire bug 还有很多的使用工具，下次我下次我下个文章专门介绍）里的Firefox插件。 该工具可以运行在Linux、Mac和Windows XP/Vista之上。Page Speed在运行时会分析一些Web服务器配置和服务器上下载下来的代码，还会创建一个结果列表，其中包括如何改进网页的建议。分析基于一个分为五类的最佳实 践列表：

• 优化缓存—— 让你应用的数据和逻辑完全避免使用网络
• 减少回应时间—— 减少一连串请求-响应周期的数量
• 减小请求大小—— 减少上传大小
• 减小有效负荷大 小——减小响应、下载和缓存页面的大小
• 优化浏览器 渲染——改善浏览器的页面布局

这些实践考虑了页面加载时间，以及发出页面请 求到客户端看到结果之间的时间。页面加载时间包括创建TCP连接、解析DNS名称、发送请求、获取（包括来自于缓存的）资源、执行脚本、渲染。

该 工具提出的建议有：

• 避 免使用CSS表达式
• 结 合使用外部的CSS
• 结 合外部的JavaScript
• 推 迟JavaScript的加载
• 启 用gzip压缩
• 利 用浏览器缓存
• 利 用代理缓存
• 减 少JavaScript
• 减 小Cookie大小
• 减 少DNS查找
• 减 少重定向
• 优 化图片
• 优 化样式和脚本的顺序
• 跨 主机名并行下载
• 将 CSS放在文件头部
• 删 除用不到的CSS
• 始 终从一个URL为资源提供服务
• 在 没有Cookie的域里处理静态内容
• 指 定图片尺寸
• 使 用有效率的CSS选择器

这些建议根据优先级排列。比如说，在加载Facebook的主页时，已知的高优先级建议是： “在文件头部先包含外部的JavaScript文件，然 后再将外部的CSS文件包含进来。为了保证并行下载CSS文件，始终要在包含外部JavaScript之前先包含外部CSS。”

Page Speed的活动版面显示了所有浏览器的活动，包括网络事件和JavaScript代码完成的时间（单位：毫秒）。要想看看在尝试加载特定页面时，浏览器 在哪里花费了最多的时间，这是非常有用的。总之对Web开发人员来说，Page Speed似乎是一个必备的工具。

查看英文原文：Google Has Open Sourced Page Speed

http://www.yingwenseopeixun.com/yingwenseo-jishu/Google-page-speed/

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Google的搜索质量小组在Webmaster Central Blog上发布了一个涉及到Google自身产品网站的内部SEO报告文档（

报告虽然没有明确的提及SEO方面的建议，但是这份报告对于网站主来说价值应该不低于早先的Google SEO指南，我们从文档中可以提取出很不错的干货。

关于提升搜索引擎结果页面显示内容的方面的建议

1、网页的title、meta description以及URL结构很重要，对于搜索引擎了解网站的内容有帮助。

2、Title里描述性的词和短语对于搜索引擎和用户了解网页内容重点有帮助。要使用与页面主体内容相关的，并且与其他页面不重复的页面title。

4、大部分主流的搜索引擎会在搜索结果页面展示大概title里的60个字符。而且，搜索引擎对于title里超过一定长度之后的词所给的权重会很少。不要往title里添加不重要的关键词。

5、如果网站被DMOZ收录了，Google搜索结果页面会显示DMOZ里的title和描述。这不一定是好事情，很可能网站缺少了自己的title或者meta description。为了避免这个问题，网站可以使用“NOODP”这个标签。

6、网页的title设定要考虑好用户的搜索常用词。要了解自己网站目标用户的搜索习惯。

7、meta description的内容不是Google的排名影响因素（meta keywords也不是），但是在Google搜索结果里显示有实际意义的摘要对于点击率方面会有影响。要设定有趣的、能吸引用户的描述文字，不要简单的复制页面内容。要避免与其他页面的meta description重复。

8、尽量在meta description里的文字长度要满足Google搜索结果里面的两行摘要。

9、如果网站在搜索结果里面，只有title和url，没有摘要内容显示，需要检查下是否在robots.txt里做了限制或者使用了“nosnippet”标签。

10、网站可以通过这几点来提升获得sitelinks的几率

第一、使用清晰的层级URL结构

第二、内部链接使用有效的锚文本

第三、不要使用过深的层级页面

类似/dir1/dir2/dir3/dir4/dir5/dir6/page.html这样的不要。目录名与所管辖的页面要有一定的从属关系。URL里尽量要有关键词。面包屑导航会有帮助。

11、建议使用Google webmaster tools对sitelinks进行控制，排除没有意义的链接和不想要的链接。

关于URL和跳转方面的建议

1、如果同样的页面有多个URL可以访问，建议使用301跳转或者rel=”canonical”标记，否则会分散链接权重。canonical页面的URL尽量要好记，容易识别并且符合通用规则。

2、对于url中，如果不是以/结尾的，一般会认为这个url是文件，而不是目录。内部链接是要注意保持一致，不要有的有/，有的不带。

3、在设定跳转的时候，如果301更为合适，就不要使用302跳转。

4、如果存在http和https共存的情况，尽量使用跳转或者canonical标记。

关于页面优化方面的建议

1、H1、H2、H3这类heading标签对于搜索引擎了解页面内容结构有帮助。Heading标签内容尽量简明扼要的描述词汇。但是不要在页面上滥用。对于使用em或者strong更为合适的地方，使用heading标签也是不推荐的。对于同一个heading标签，字体方面的设定尽量保持一致。heading标签的目的是为了区分页面内容结构，不要为了样式而是用。

2、H1标签是最重要的heading标签，对于搜索引擎了解页面的内容重要很有帮助。

3、Logo图片链接对于搜索引擎链接网站的导航结构有用，尽量保证logo链接使用最正确的url。

4、图片的alt描述对于搜索引擎尤其是图片搜索引擎有用，alt描述文字一般被搜索引擎认为是图片链接的锚文本。

5、链接的锚文本文字要有描述性意义，不适用类似clikck here或者learn more这类词作为锚文本。锚文本应该要简洁、描述性，避免长语句作为锚文本。

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   第一种选择：较低投入，更好的流量

对于许多站长来说，这个模式实现起来并不困难。你只要根据已经在使用的关键词把网站重新“格式化”，把原来不合理的地方改掉，调整布局和内容便成。网络上有太多的免费指导，教你怎样优化一个页面——抓住基本的，别玩酷，就这么直来直去。 这个悬着的群电视收获的流量可能很低。简简单单的优化你的内容会给你带来不少排名，但是这些排名都是流量比较低的、不怎么竞争的关键词。这些排名也不一定非要很靠前，你的内容越有底特性，流量就会越多，但是极限也是很明显的。
     作为尝试seo的开始，这个选择非常不错，但是长期的成功则需要更多的投入。今天seo的一大半任务是正对比较广义的关键词进行优化，抢夺更多的流量。关键词随着网站数量的几何形增长而变得越来越难优化，而且因为各个网站都在拼命做链接，本来比较精准的关键词也可能有许多网站来竞争。                                         
第二中选择：更好流量，更多流量。  

有多种方法提高网站吸引的精准流量：认真做好关键词研究来发现跟多的搜索词语；开发网站新内容来适应新发现的搜索词语；战略性的链接；PPC竞价的广告。这里面最不贵的就是关键词研究。挖据出更多的适合你的网站的关键词、词组，去使用这些新的词来重新整理目前网站的内容。这个措施无疑能够给与你的流量一个新的增张。   开发新的网站内容后续不会消耗太多的资源，大多数企业都有大量的内容，比如销售资料、即使资料、出版文章等。你所要做的，就是把这些冷饭热炒，添加新的关键词，将这些重新真理后的信息搬到网站上。 建立跟多的大如链接或许是关系到你的网页排名在第1位还是第10位的原因。某些关键词竞争度太强，可以考虑用PPC来作为补充。                                   
 第三种选择：更多流量，较低投入

这个选择的办法是师徒找到你有能力竞争的最热门的关键词。这是一个非常难走的路，也难奏效。
第四种选择：更多流量，更多的投入采用这个模式，就不可少地在竞争最强、最热门的广义关键席上投入大量金钱。如果你局的有一个人们关键词很值得去追求，你可以先用竞价广告的方式去买这个词的排名，然后来看着歌词是否真正能给你带来高转化率的的流量。如果你能赢利，那么这个词可能就是你seo的最最需要瞄准的。这个实验的方法需要你破费不少，但是你可以借此探明自己的网站是否具有竞争力。

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    呵呵，本来有时间是要写一篇关于基于数据挖掘的CRM研究生论文的，但是写着写着就不想去写了，也好腾出很多时间来录制准备已久得英文SEO培训视频教程。

   这个不视频教程也是我准备很久的英文SEO教程，平常没有太多的时间来收徒弟来学习英文SEO，现在英文站的前景“很好”也有很多人转型做英文，加上外贸也很火！SEO成为了必不可少的推广方式。经过一段时间的观察发现国内的SEO培训价格很贵，很多人承受不起那样的价格，虽然也有便宜的SEO培训，但是那些的技术含量就不是很…… 呵呵，所以我就萌发了贴近实战的，实实在在的SEO技术培训也有很多人加我要我教他们学习真正的英文SEO技术，其实SEO虽然简单，但是要是开始对SEO有错误那么，在以后的世界操作中就会出现很多的失误！

  ……

录制第一课 前言的将跟大家一起学习认识SEO！

到时会免费公开！

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高手收藏的SEO英文电子书  (2009-3-10 9:38:1)

客户从有购买意图到购买产品的过程及相应的SEO策略

在上面的例子中，如果旅店只是简单的对”丽江旅店“关键字进行定向优化，而不进行其余步骤的优化，那么它可能会失去在“渠道发现、品牌调查和评估、品牌研究和转化率优化“的步骤中的机会。一个具有综合素质的互联网市场营销者会通过一个普通用户发现产品的过程来解决这些问题 - 通过影响流程中的每一环把网站的价值传递给用户。

下面是和SEO相关的每个步骤的说明：

1. 一般搜索： 对于小品牌的网站来说，在那些流行的、竞争激烈的关键字上你极有可能无法在搜索结果中胜出。不过，没有理由你不会在维基百科的某个词条、博客或者博客评论中出现，或者被某篇文章或某个网站目录中涉及。如果以上实在都不行，那么你可能要考虑在某个搜索结果页排名很靠前的网页里购买一些广告 （特别是在现今的市场环境下，CPM广告可能比搜索引擎的CPC广告更便宜）。
2. 细分市场搜索（更确定性的搜索，易IT注）: 这可能是你第一个能够排名靠前的地方，只要你不忽略用户发现产品的过程中的某些间接相关的关键字（虽然有时这种相关性不是那么明显）。把自己放在客户的角度（或者，更好的是，和客户交流听听他们怎么想和怎么做的），然后找到一个离销售产品有一级差别的并且有可能达到目标的关键字，并创作一些很棒的内容，这些可能会得到搜索结果页排名的第5-10名。
3. 品牌发现： 这是一个经典的SEO技术阶段。研究最相关和高转化率的短语，分析竞争对手的网站，发现可以通过创作内容并获得排名需要的链接。
4. 品牌调查和评价：只有用户点击转化成购买，这场战役才算结束。当一些明显针对你产品（品牌或公司）的查询增加时，你应该了解购买过程和结果可能会影响网页内容如何被人们看待。有时，提供优质的服务就够了，有时则需要记下某些关键性的批评。在另一方面，你可能需要开展一些”SEO声誉管理“的活动来推广对你的好评和减小对你差评的影响。
5. 品牌导航（网站导航，易IT注）：虽然这通过最简单的查询就应该可以得到，但给进一步的网站优化提供了机会。在搜索结果里小心地控制和选择你的网站链接（sitelinks），留意前5位的搜索结果，甚至花些钱为有关品牌的字词做些付费广告（研究显示结合原始搜索结果+付费广告能大大提供这两种的转化率 ）。
6. 购买和下订单：查询类似“折扣代码（折扣券）“、”折扣券代号“、”大减价“等等的关健词是很常见的，特别是对那些直接通过网站销售产品的公司和个人。这取决于你决定是否将一部分利润分给你的用户和那些更理性的购买者，我们发现在这样的活动中，如果用”节省（saving）“这样的字眼或许能获得更多的转化率。
7. 评估： 浏览用户感兴趣的产品或内容是一种明智的行为，而且可能是一种聪明的针对产品或品牌进行相关长尾关键字的好研究方法。（因此你可以确信搜索引擎将你网站上的内容作为缺省的搜索结果时，并且排在竞争对手或其他评价前，其他网站的精确性或动机就会被质疑）

英文：Winning the SEO Battle at Every Step of the Purchase Path

来自：http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=114

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电子商务网站SEO的9个秘诀

紧跟搜索引擎营销步伐，这里我们给出9个终极电子商务网站的SEO技巧！我得承认，我最喜欢的数字是“9”，所以下面的9条技巧就是我的最爱。

下面的技巧主要是给从事电子商务网站搜索引擎优化（SEOs）的朋友们。希望能对大家有所帮助，如果你有其他的技巧、建议或意见，可以通过博客后的留言分享给大家。

下面就让我们来看看这9条顶级电子商务网站SEO技巧：

1. 建立一个推荐引擎（recommendation engine）

   网上电子商务的龙头老大向来是amazon.com（在中国可能是淘宝），在用户浏览和购买的过程中网页显示了很多具有原创性的推荐信息。推荐引擎的作用可以是非常强大的。如果你还没有在网站上实施这样的推荐引擎，建议把这项工作列入到2010年的计划中去。

   

   对SEO来说，类似这样的功能，有几样关键的事情需要记住，尤其是在网站上通过怎样的代码来实现这项功能。如果是javascript，那么搜索引擎的爬虫抓取时会产生困难。googlebot虽然能抓取和索引javascript链接，但并不保证在处理这些链接时和文本链接一样。Bing的爬虫机器人（就我知道，到目前为止还是msnbot）和Yahoo！的Slurp爬虫机器人现在还不能处理javascript链接，我们实施时还得考虑到这两个主要的搜索引擎。

   你还得确认推荐引擎中使用的是正确的产品网址，并且最好别让这个推荐引擎再产生另外的带“变量”的网址。

   根据你的商务需求，针对推荐引擎，你可能想自己开发或寻找第三方的解决方案。不管什么方法，这都是可能需要花费很多资源的大项目 - 不过这是值得的。为什么？看看下面的数据（一个我们正在跟进的公司项目最近发布了他们的推荐引擎，下面是发布后性能表现提高的数据）：

   • 每次访问浏览的页面数（PPV）：+20.1%
   • 网站停留时间： +2.8%
   • 跳出率（bounce rate）： -5.%
   • 转化率： +4.8%

   加了推荐引擎后的结果非常理想！这个客户是个大品牌的客户，并且已经有健全的销售流程，所以如果你实施了推荐系统，结果也可能因为企业规模和现有条件的原因会和上面不尽相同。

2. 增加相关链接

   针对大量的页面，相关链接对SEO非常重要。在企业级规模的电子商务网站，SEO如何有效的利用现有大量的网页，并且把网页数量的规模作为一种优势，是很重要的。而相关链接能够实现这种优势，但实现和管理起来可能会有一定难度。

   相关链接做得最好的是shopping.com，它们的这种优势很多年后才被后来者赶上。

    

   通过相关链接，实现的是三个目标：

   • 使网站扁平化 ，也因此可以提供给爬虫机器人有更多的进入点来抓取和索引网站的网址。就像网站给爬虫机器人打开了更多可以通过爬行的大门。
   • 关联和分类电子商务网站的产品，可以让爬虫机器人更好的理解相关和类似的产品，并且可以进一步地进行分组。就像给每扇门上贴好了标签，通过相关产品给爬虫一个指引。
   • 给用户提供相关产品的分类和链接，可以帮助用户更好的浏览和找到需要的产品。

   如果很好地运用了相关链接，可以给网站提供巨大的优势，除了在SEO层面外，还给用户提供了极大的方便，用户都会喜欢的！相关链接可以和推荐引擎分别或一起使用，我们极力推荐电子商务网站使用 - 尤其是大型的电子商务网站。

3. 找出进入页和跳出率间的关系

   这是一个SEO中进行分析时很不错的技巧，Briam Kalma给我指出了方向：生成搜索流量报告，将查询的关键字和进入页进行关联。这样你就可以分析某个查询关键字、访问页面和跳出率间的关系，并且找到需要提高的地方。

   这个想法其实是要回答这样一个问题：哪些用户搜索的关键字把用户带到了错误的页面？知道了答案，你就可以根据这种关联性对网页进行优化，或者找出是否点击转化方面出了问题。

   这对辛苦工作的SEO来说绝对是个金矿！不过可能这项工作不可能一夜就完成。在你创建了类似的报告和数据（说的总是比做的容易），你还要分析这些数据，并且剔除大量无关的数据，最后才能产生效果。

   分析万岁！

4. 确保网站访问速度

   每天处理上千万（甚至上亿）的页面浏览对一个大型企业的电子商务网站来说非常普通。电子商务网站能吸引大量的访问量，并且需要高级的内容传送网络（content delivery network，CDN）。保证上面这些的同时，还要记住网页文件尺寸大小能够保证网页能很快地被下载并显示在用户面前！

   虽然Google没有特地把网页的装载时间作为一个影响排名的因素，但并不意味着不影响SEO效果或者说不重要。网页的转载时间至少在以下几个方面会影响SEO效果：

   1. 搜索引擎抓取的效率。在搜索引擎的爬虫机器人抓取网站页面时，通常使用的是典型的GET/RESPONSE请求，所以装载网页时不能有很高的延迟和任何5XX服务器错误。装载越慢的网站可能越会影响搜索引擎爬虫的页面抓取，并且进一步可能会影响搜索引擎索引该网站，甚至影响到网站的排名
   2. 用户的反应和体验。装载慢的网页就像“页面不存在”一样。在网上，我们都想尽快看到我们想要的内容，如果我们当时不能访问某个网页，我们可能会点击“返回”按钮。Google肯定，Bing可能也是，会把用户的满意度作为最主要考虑的事情。一个用户搜索后，点击搜索结果中的某个链接，然后迅速的返回搜索结果页并点击另外一个搜索结果链接，这种行为会给搜索引擎关于某个页面的某种信号，并被记录下来。试想想如果有千百万次这样的行为，我们会得出那个链接在搜索结果页中的重要性被降低，或者如果是像5xx样的服务器端错误，那么这个链接可能会在搜索结果页中被剔除。

5. 找出和消灭重复的产品网址

   电子商务网站如果有不同版本的产品网页会很不好。通常我们可以通过site:和inurl:等搜索条件来发现重复的网页。请格外注意产品级别的网址，因为这个级别的网页通常都会有重复的内容。同时也是容易给搜索引擎排名造成负面影响的部分。每种产品都应该有一个唯一的和具有权威性的网址。

   

   重复的产品网页可能（最少）造成以下麻烦：

   • 页面权重在搜索引擎的指数中被分散。有几十个甚至几百个重复的产品网页的网站并不少见；当Google只能抓取和索引有限网页的情况下，这种情况尤其需要认真对待和解决。
   • PageRank被瓜分。重复的网页能分别获得外链，所以，消灭重复产品网页能得到最多的外部链接。

   想发现重复产品网页的网址，可以试试下面的简捷方法：

   site:mydomain.com inurl:productid

   site:mydomain.com intitle:”my product name”

   之后你应该点击“显示全部的搜索结果”链接来查看所有搜索结果，以便发现重复的产品网址。

   在发现重复产品内容后，你有几个选择（按SEO的效果）：

   • 最好和最强的：重新架构你的网址，让他们不再产生重复内容。这可能意味着完全重建URL格式，在99%的情况下我们不推荐这样做。但是，因为重复网址问题的重要性，你可以把消灭重复产品网页作为一个长期的目标，即使短期内你不得不用其他方法来弥补这个问题。
   • 第二好和中等强度的：使用301重定向重复的内容到一个权威版本的网址。这一直是一个好的做法，不过可能这需要很多人力物力去做，而且对于那些季节性、时尚类或正在促销的产品来说，可能并不可行。并且，重定向会造成网页打开时间上的延迟（这点经常被SEO们忽视）。
   • 第三好和低强度的：使用链接的canonical元标签（meta tag）来关联重复内容到单一的、权威的一个版本。下一步，使用Google和Yahoo！网站管理员中心的参数移除工具去除那些不需要的参数。这虽然不是最想要的方法，因为其实这个方法并没有解决底层的实际问题，就像给伤口贴上创可贴一样。而且，这总比啥都没有强，在资源运用上也比上面两种方法要少得多。

6. 有计划地运行你自己的爬虫并对结果进行审核

   如果你是一个in-house SEO，设置一个爬虫，有规律的但宽松地进行抓取。Xenu是个不错的选项，但是它不能运用于大型的网站。Web link Validator在这个级别更好些。不过，使用外面定制的爬虫也不错。这个想法和好处是能持续的掌控网站的变化和新内容，并可以监控是否有重大的问题发生（比如从缺货的产品产生25，000条302重定向）

   Google的网站管理员工具非常不错（同时，也推荐使用Bing和Yahoo！的网站管理员工具，它们也不错）。现在，Google的网站管理员工具已经模仿了大部分爬虫机器人的功能，不过有时对网站进行分析和调查，可能还需要其他工具的协助。

   不管你选用什么，坚持就好！

7. 夸耀自己的成功案例

   这可能有点奇怪，不过你必须得知道：你要夸耀自己！对了，如果你不告诉别人你成功的做了哪些项目，难道你期望别人主动来发掘吗？你不能在那儿安静的工作然后期望别人能注意到你有多牛。你必须得站起来说：“嘿！看看这，我们上Digg首页了！我们有了新的排名！我们搞外链搞疯了！”，类似这样的，反正你能夸耀一番的都行。

   你的工作要求你提供报告和评析，这是毋庸置疑的，但是还要记得除了报告外的其他所作所为也要写出来。

   记得在经理或同事面前谈你最近做了些什么，比如外链建设、又获得了几个排名、流量大增甚至刚刚做完的项目。

   让别人知道你的成功和功绩。

8. 充分运用着陆页（landing page）

   着陆页面就像一个小小的网址中心集散地，把网站的整个分类目录（甚至子目录）连接起来。对于大型的电子商务网站来说，拥有定制和高质量的着陆页可以让web开发团队：

   • 给用户很棒的浏览体验
   • 控制网页上链接的数量和类型
   • 控制网站从产品目录到产品网页的“流程（flow）”
   • 在单个页面上聚合例如定制拷贝、链接、评价、产品图片、促销和导航等元素
   好的着陆页最棒的地方就是能产生非常好的转化率和排名！

9. 保持创造性

   人们总是把最好的留到最后。

   顶级的电子商务网站一般有件事都做得非常好：就是它们都很会迎合他们的客户。创新能创造价值。SEO有时也需要好的创意，因为SEO的实践只能带你到某个地步，而好的创意能让你大步的跨越。

   持续地关注新的项目。不要停留在保持原有成果上。保持开放的心态。远离那些“最新最炫”的SEO技巧和其他琐碎的东西。创造性的点子可以吸引眼球，带来流量，不必在意是否对SEO有好处。并且请牢记，“搜索引擎也是追随用户的”。

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本文描述了一个量化用户体验的快餐式方法，我发现这个方法对于提供给客户一个关于他们的网站和过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有帮助。

1、什么是用户体验？

“用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。

用户体验主要由四个因素组成：
·品牌
·可用性（注释：用户能够使用一个界面来达到他们的目的的难易程度）
·功能
·内容
单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。

举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。

2、目标分析工具的必要性
比如说你来了一位新领导 – 他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？

问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。

一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你：

a、尽可能消除个人偏见（主观因素）
b、让不同背景的人（设计人员，开发人员，客户）能够在理解网站上有统一的共识
c、创建基准规则，以便于网站与其竞争者或过去的开发努力作比较
d、为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示

3、衡量用户体验

如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成：
品牌
可用性
功能
内容
但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？

方法很简单。我们把分析分为四个部分 – 每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围；并且在这个范围内给每个描述打分。

一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。

在本文附上的范例分析中，我们只为每个元素使用了五个描述或参数。因此，我们使用了一个20分的尺度范围，这样网站的最高分值就是100。所以，如果我们为每个元素添加额外的五个描述或参数，我们就会使用10分的尺度范围来打分。

下面就是对范例分析中的每个元素以及描述或参数的概要：

a、品牌
品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目。它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于测量品牌的描述包括：

网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验
网站的视觉效果与品牌特征保持一致
图像、附加内容和多媒体对于体验的增值
网站传达出品牌的感知预示
网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌

b、功能
功能包括所有技术方面的和“后台的”进程和应用。它让网站提供给所有最终用户交互式的服务，而且重要的是，注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功能的描述包括：

用户及时获得对他们查询和提交信息的响应
任务进程的清晰告知（比如，成功页面或邮件更新提示）
网站和应用严格遵守通用的安全和隐私标准
在线功能与离线业务流程结合
网站包含管理员工具来加强管理员的效率

c、可用性
可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友好度）（注释：易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验，享受和使用的问题）。可用性的描述包括：

网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复
整体网页侧重针对主要受众优化
网站帮助访问者达成一般目标和任务
网站遵循它自己的一致性和标准
网站为残疾用户提供内容

d、内容
内容指的是网站的实际内容（文本，多媒体，图像）及其结构，或信息架构。我们来看信息和内容是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。测量内容的描述包括：

链接密度有足够的清晰度，且容易导航
内容组织方便用户达到目标
内容及时准确
内容适合客户需要和商业需求
多语言的综合性内容
在多数情况下，我会为这四种元素分别使用10到20个独立的描述。我建议你使用如上描述作为你创建你自己的分析的基础。请记住，如果你添加了更多的描述，你必须也调整20分的尺度，以便每个元素的总分为100。例如，如果你为每个元素使用10个描述，那么你的评分尺度应该是1-20。如果你为每个元素使用20个描述，你的尺度应该是1-5。

4、显示你的结果
一旦你完成了你的分析，并且得到了每个描述或参数的分值，就是时候把数据放入清晰而便于告知的格式中去了。

首先我们要做的是，把每个元素的所有的分值加总。因为我们已经设置了分值尺度，来为每个元素提供满分为100的分数，我们真正得到的是一个百分比的分数。一旦我们有了这些百分数，我发现最有效的是创建一个雷达图来直观地呈现。微软的Excel或者Open Office Calc都很适合，尽管任何带有图表功能的数据表软件都可以。

使用你的数据表软件，你可以创建一个可视化的数据展示。请参见你在上面下载的示例文件来获取更多的范例。

5、对你的分析发挥创意
关于本文描述的分析和方法最棒的事情是，他们可以用于满足你的特定客户或项目需求。

你当然可以在分析中添加第五个类别来描述易用性（友好度）或者商业指标。例如，你得到了一个政府客户，需要严格遵循508规则（针对美国）。你可以容易地创建一套描述或参数来专门处理易用性（友好度）元素，修改你的图表来相应展示。同样，你也可以很容易地创建一个类别来专门处理你的客户的重要商业指标，比如，ROI，点击率，转化量，或者重复顾客数。

可选地，这个分析平台还可以让你能够为你选择的元素添加更大的权重。比如说你有一个客户，他是奢侈品生产商，并且主要侧重在品牌和视觉效果上。你当然可以创建一个修改过的测量系统，来为品牌要素提供更大的权重，而为，比如说，可用性要素上减少权重。

6、实际应用
我已经把这个分析用于很多我所从事的项目。我常常在新客户的提案中包含一个“快餐式”分析作为附录，来提供预期的客户一个关于他们网站相对于竞争者的简单印象。

提供这类的评论通常能够给你一个极好的机会来展示你的专业性。机会是其它竞标的公司不会包含这样的免费咨询服务 – 并且你在提案中包含的这个报告可能会是一个对你有利的决定性因素。

在其它事例中，我已经有客户出钱购买关于他们网站的深入的分析和完整的建议。这类报告包括，对于每种描述或参数，完成不同的描述性段落，再配上截屏范例。如果我最终通过跟进我的建议而赢得了客户，我通常会预定网站发布6个月后的再一次评估，作为显示进步的方式，同时加强我的服务的价值。

这种分析也能作为一个入门项目，引出更多的业务。如果你给这种分析定价合理，它可以是一个很棒的工具来让你得到新客户，并展示给他们你的服务的好处。

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分类: 网络营销 | Tags: 用户体验
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